Questions fréquemment posées
Questions générales
Où êtes-vous basé?
Notre usine est Montrose Victoria. Si vous souhaitez nous contacter par courrier, notre adresse est la suivante :
Miniature Steam Pty Ltd
Case postale 16
MONTROSE 376
VIC AUSTRALIE
Quel type de modèles proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans l'offre d'une large gamme de centrales à vapeur destinées aux modélistes sérieux qui souhaitent une centrale à vapeur pour leur modèle de bateau. Les éléments individuels utilisés pour assembler la gamme de centrales à vapeur sont également disponibles pour les installations marines et fixes.
Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les modèles ?
Nos modèles sont fabriqués en bronze, laiton, cuivre et fonte nodulaire de haute qualité résistant à la corrosion (uniquement pour les vilebrequins).
Comment sont alimentés les modèles ?
Les modèles sont alimentés par de la vapeur vive, qui est générée par le chauffage de l'eau dans une chaudière. Notre section Guide d'exploitation des centrales à vapeur contient des informations détaillées sur ce sujet.
Je débute dans la construction de maquettes de bateaux à vapeur, comment puis-je apprendre ?
Nous ne vendons pas de modèles de bateaux - uniquement les centrales à vapeur qui peuvent les alimenter. Vous pouvez en savoir plus sur leur construction avec ces ressources ;
J'ai des problèmes avec ma construction. Pouvez-vous aider ?
Bien sûr, n'hésitez pas à nous envoyer un message. Ou vous pouvez vous diriger vers notre FAQ de dépannage et nos guides d'utilisation
Pouvez-vous m'aider à alimenter mon modèle de bateau sur mesure ?
OUI! Nous sommes particulièrement capables d'aider à la mise sous tension de modèles réduits de bateaux sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter via notre chat ou notre page de contact.
Détails de la commande
Comment puis-je savoir que mon produit arrivera sans dommage
Pour garantir que nos produits arrivent en bon état lorsqu'ils sont expédiés dans le monde entier, nous avons développé des emballages spéciaux. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet à la page 5 de notre guide de l'utilisateur avancé.
Je ne suis pas sûr de commander en ligne, existe-t-il d'autres moyens de commander ?
Bien sûr, nous serions ravis de continuer à vous soutenir. N'hésitez pas à nous contacter par email ou par un appel téléphonique.
Téléphone : 61 3 9728 2711
Courriel : info@miniaturesteammodels.com.
Les produits ont-ils une garantie ?
Tous nos produits sont livrés avec une garantie d'un an, vous pouvez donc acheter en toute confiance en sachant que nous sommes derrière nos produits. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique
J'ai passé une commande et je n'ai pas encore été débité, ma commande a-t-elle été traitée ?
Miniature Steam Pty Ltd préfère recevoir le paiement des commandes lorsque la commande est prête à être expédiée, et non au moment de la passation de la commande. Ce qui signifie que votre paiement peut être prélevé dans les semaines suivantes, vous recevrez des mises à jour par e-mail sur votre commande.
Que signifie "Prix int." ?
Les prix affichés sous la forme "Int.price" qui est le prix EXPORT AUD utilisé à la caisse, et "Inc GST" qui est utilisé pour les livraisons australiennes et inclut la TPS de 10 % requise par la loi australienne !
Quelle option de paiement dois-je utiliser ?
Vous pouvez exercer n'importe laquelle des options de paiement mais, lorsque vous accédez à la page "Méthode de paiement", nous préférons que vous cliquiez sur le bouton "Facture PayPal lorsque la commande est prête à être publiée".
Expédition et retours
Commandes australiennes
Nous offrons le fret/affranchissement GRATUIT pour toutes les commandes supérieures à 500,00 AUD $ !
Tous les autres frais d'expédition sont calculés par un logiciel fourni par Australia Post sur la base du poids total de la commande plus 2% de la valeur totale de la commande pour couvrir l'emballage et la manutention.
En savoir plus dans notre politique d'expédition
Commandes internationales
Nous offrons le fret/affranchissement GRATUIT pour toutes les commandes supérieures à 500,00 AUD $ !
Tous les autres frais d'expédition sont automatiquement calculés par un logiciel fourni par Australia Post sur la base du poids total de la commande plus 2% de la valeur totale de la commande pour couvrir l'emballage et la manutention.
En savoir plus dans notre politique d'expédition
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions au Royaume-Uni, dans l'UE et en AMÉRIQUE DU NORD.
Quelle est la politique de retour?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Tout ce que vous avez à faire pour effectuer un retour est de nous contacter ou de nous envoyer un e-mail à info@miniaturesteammodels.com. Pour plus d'informations, lisez notre politique de retour
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Nos produits sont principalement fabriqués sur commande, il faut donc généralement 2 à 3 semaines pour être traités et expédiés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre politique de livraison
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d'expédition en détail ici.